廣告人除了要與大家熟悉的media、導演、攝影師等人合作外，其實還有很多機會與其他類似廣告公司向marketing客戶提供服務的公司合作，尤其是account servicing，會有很多機會與他們碰面。有興趣做marketing的朋友，當然要認識這些公司，其實即使只想做廣告的朋友，也不能對這些公司全無認識。
以下是一些簡介資料：
I. 公關公司(PR agency)
公關公司(PR Agency)最主要的工作是應付媒介記者。她們協助客戶向記者發放有關產品或服務的宣傳訊息。她們清楚大眾傳媒對什麼東西感興趣，因而會建議客戶以不同的角度去帶出有關訊息並且製作不同類型的活動如記者招待會，傳媒茶聚，產品發布會等，冀能吸引傳媒的注意而作出對產品有正面幫助的報道。除此以外，公關公司還會協助客戶建立和保持公司的形象，包括提供危機處理的服務。
部分公司會自設公關部，marketing人能直接與她們合作，配合推廣。亦有些公司雖然自設公關部，但仍會聘用公關公司提供製作大型宣傳活動或專業危機管理等服務。事實上，香港有些公司會合併公關部及市務部為統一的部門，為了更有效達到協同效應。有些4As廣告公司也有PR department，就如media一樣，獨立運作，但緊密聯繫。
II. 產品包裝設計公司 (pack design company)
產品的包裝設計是另一門很深入的課題，很多沒有做廣告的產品都是以出色的包裝設計突圍而出，佔有不錯的市場份額。在顧及客戶total experience的情況下，很多品牌都放了不少工夫在包裝設計上，希望既能在顧客心中留下良好的first impression，又能透過設計帶出品牌的訊息和性格。尤其是一些競爭激烈的產品，為了在零售地方吸引顧客，而且配合貨品在架上的排列狀況，往往產品設計會兼顧貨品上架後的視覺效果，例如可口可樂和百事可樂，一罐罐鋪滿貨架的可樂，在超市內就是一幅最有效的廣告。這種視覺效果在外國的大型超級市場便更加顯著。
由於包裝設計在塑造品牌形象方面的重要性越來越高，所以很多專門設計產品包裝的公司亦加入了品牌策略的服務。同樣地，很多品牌顧問公司亦會提供產品包裝設計的服務。日本的產品包裝設計十分出色，由於文化相近，所以為香港提供了很多產品設計的參考。
III. 市場調查公司 (research house)
市場調查公司(research house)能為客戶提供獨立、可信、客觀的調查數據，以了解顧客所需，從而製訂有效的市場推廣策略。客戶亦可透過獨立的市場調查公司提供研究市場推廣活動推出後的反應的數據，如品牌認知度，品牌形象等，好讓有關宣傳活動能作適當的調整，或為下次推廣活動提供更多市場資訊。部分推廣更會借用這些獨立市場調查公司的數據作宣傳賣點，在廣告及公關活動上大肆宣揚，以收宣傳效果。有些時候在報章上看到的一些調查報告，除了那些由大學研究所負責以外，都是由這些知名度高和具公信力的市場調查公司發布，最常見的例子便是電視台的收視報告和產品的銷量排名。
IV. 顧客關係管理公司 (CRM agency)
近年被受關注的CRM (customer relationship management)，由於涉及複雜的資料庫管理、策略和應用的範疇，所以市場亦有專門為客供CRM服務的公司。除了少數客戶(例如銀行、保險等)能自建團隊策劃及推行CRM，其餘大部分客戶都會找CRM agency負責策劃及運作所需的CRM program。由於香港的市場不大，CRM的發展未如外國，甚至中國內地成熟。最常見的CRM項目都是一些會員制度或積分優惠計劃，香港的八達通日日賞計劃算是規模較龐大的項目，但由於卡公司的身份和參與商戶的反應，暫時除了獎賞項目，還未見到推出較有深度的CRM項目，例如發邀請信予指定顧客，為顧客提供度身設計的優惠，甚至進行連鎖推銷等計劃。反而，一些超級市場和電訊公司就更能利用客戶的消費記錄和個人資料，提供更切身的資訊和優惠。
書本上其實還有很多資料，大家即使不去深究，也不應忽略。
2009-03-26
周年紀念
Marketing的成功印記，是能建立長遠有銷售額的品牌。很多產品得天獨厚，得到消費者的長期支持，其實當中marketing也下了不少功夫。我們經常說的可口可樂、麥當勞、國泰航空等，產品沒有多大改動，但依然生意興隆，marketing是關鍵之一。有些品牌面對競爭，要不斷upgrade產品，例如nokia、百佳、microsoft等，再配合marketing推出市場，以鞏固龍頭地位。
經常說金融海嘯，marketing人綁手綁腳，忙做promotion。其實promotion只是marketing的一部分，一個只做promotion的產品，並不能建立長遠品牌。既做promotion，也要留意產品、服務、廣告等範疇，才能與消費者建立深厚關係，不會只是「利」字當頭。建立品牌可以對公司穩定發揮力量，因為消費者喜歡的品牌，可以更有實力抵抗price competition，甚至能支撐premium pricing策略，消費者忠誠度高，有時還可以減少marketing和sales investment。而且也有trade leverage，對供應商和其他business partner，有更高議價能力。最後，當然對內部員工的士氣也有所裨益。
大家熟悉的益力多，近日推出了40周年的電視廣告系列，產品40年不變亦能迄立不倒，肯定有其出色之處。但多年來益力多的廣告，也不斷將這個細細個就有的品牌rejuvenate，令大家不會覺得飲益力多是很out的事情。其實很多品牌的marketing都肩負這個任務，以上提到的可口可樂、國泰航空，還有藍罐曲奇、出前一丁等品牌，也不時推出新廣告，希望令品牌形象近貼近這個時代。
幾十年不是短時間，很多品牌都會製作周年紀念的廣告，既加強品牌形象，更加是為員工打氣，也可以向business partners「示威」，顯示其江湖地位。而這些廣告由於不用背負太重的sales target，所以廣告內容都很富創意，很富娛樂性。大家看多了促銷廣告，看看這些周年系列，其實也很不錯。廣告人更加喜歡接這些工作，創意發揮較大之餘，有時還會有更多budget去使，希望全體上下喜氣洋洋。
以下是一些品牌周年紀念的電視廣告，大家還有印象嗎？
經常說金融海嘯，marketing人綁手綁腳，忙做promotion。其實promotion只是marketing的一部分，一個只做promotion的產品，並不能建立長遠品牌。既做promotion，也要留意產品、服務、廣告等範疇，才能與消費者建立深厚關係，不會只是「利」字當頭。建立品牌可以對公司穩定發揮力量，因為消費者喜歡的品牌，可以更有實力抵抗price competition，甚至能支撐premium pricing策略，消費者忠誠度高，有時還可以減少marketing和sales investment。而且也有trade leverage，對供應商和其他business partner，有更高議價能力。最後，當然對內部員工的士氣也有所裨益。
大家熟悉的益力多，近日推出了40周年的電視廣告系列，產品40年不變亦能迄立不倒，肯定有其出色之處。但多年來益力多的廣告，也不斷將這個細細個就有的品牌rejuvenate，令大家不會覺得飲益力多是很out的事情。其實很多品牌的marketing都肩負這個任務，以上提到的可口可樂、國泰航空，還有藍罐曲奇、出前一丁等品牌，也不時推出新廣告，希望令品牌形象近貼近這個時代。
幾十年不是短時間，很多品牌都會製作周年紀念的廣告，既加強品牌形象，更加是為員工打氣，也可以向business partners「示威」，顯示其江湖地位。而這些廣告由於不用背負太重的sales target，所以廣告內容都很富創意，很富娛樂性。大家看多了促銷廣告，看看這些周年系列，其實也很不錯。廣告人更加喜歡接這些工作，創意發揮較大之餘，有時還會有更多budget去使，希望全體上下喜氣洋洋。
以下是一些品牌周年紀念的電視廣告，大家還有印象嗎？
2009-03-22
12萬人悼念Laughing哥
突然間，這個星期的娛樂新聞充斥著「Laughing」這個話題。當web 2.0的marketing理論在美國說了很多年之後，奧巴馬才將之發揚光大。太平洋另一端的這個寬頻城市，雖有社民連的熱爆youtube話題，也有幾星期前星期日檔案的「港男港女」節目發酵，令youtube click rate飆升之餘，從傳統電視燒到互聯網，再也漫延回到報章專欄。但是這些「搔不著癢」的web 2.0例子，總讓人覺得這只是傳統傳播在新媒體發揮了力量而已。
當很多marketing人在這些年來嘗試投入網上廣告，總是換來叫人氣餒的反應，大家還是質疑新廣告模式是否適用於香港。海洋公園halloween活動曾經推出過facebook application，參加人數也聲稱超過30萬，但顯然大家也認為這只是網上小玩意，說不上什麼web 2.0 effect。政治議題在網上發酵當然比商業活動容易得多，所以當美國大大小小的評論文章如何吹噓web 2.0總統的年代到了，很多marketing人也不為所動。
但marketing人是時候打醒精神了！因為Laughing哥的出現，證明了一般追電視劇的普羅大眾都經已投入了web 2.0的生活模式。tvb.com在網上組織了劇集的blog和討論區，已經有很不錯的點擊率，加上facebook悼念活動的聲勢，觸發了傳統媒體的報導。這些報導源自普通市民的自發參與，正是web 2.0年代的標記。而這些報導再觸發大眾在私人網誌上的轉載與評論。無綫不是第一天拍電視劇，但從前總是靠電視台的單向宣傳，及以有限度的市場反應去引導輿論。但Laughing的出現，卻展現了真正的雙向交流。由配角變主角不再是無綫高層的行政指令，而是觀眾意見的反射。TVB周刊當然不會放過機會，以「Laughing Forever」作為封面故事。
當新傳播模式從政治走到商營媒體，下一步必定為廣告所用。各位同學上課讀到很多廣告經典案例，都有劃時代意義。由萬寶路牛仔廣告，到7-Up的repositioning，到香港早期的「兩個就夠晒數」等廣告歌，到90年代黎明的MV式電訊廣告，到貝沙灣的豪宅包裝，到iPhone的出現，都是打破既有行銷模式的例子。很大程度上，經典廣告對於marketing人沒有什麼啟發可言，因為跟隨既有的成功模式，最多只會不過不失，卻說不上什麼突破。
正如很多外國評論指出，學術界很期待第一個成功利用web 2.0製造轟動的廣告campaign出現，因為與其閱讀經典，不如體會經典。很多廣告公司和marketing人因budget緊縮而努力「創造奇蹟」，網上廣告的低成本誘因，正給予蘊釀新一個廣告經典前所未有的大量資源。
剛在facebook收到浸大學生的message，浸會大學國際學院的傳理學生將於3月26日下午舉行一年一度的AdHere廣告比賽決賽。這個比賽過往得到不少國際機構的支持，包括海洋公園、Puma、Epson等，今年比賽與日清食品合作，參賽者將以日清旗下的「日清大將撈麵和式風味」為題，設計一個全面的推廣計劃。負責這個活動的同學也運用了youtube、facebook、blog等channels宣傳。這次活動開放給公眾人士參觀，有興趣的朋友可以留意，http://CIEAdHere.com。
各位即將畢業的web 2.0世代，marketing正要吸收大家的創意與insight。縱然很多公司都裁員減薪，但只要找到機會發揮，這個行業還是需要了解社會脈搏的新血。請各位同學加油！
http://www.facebook.com/group.php?gid=64826344432
悼念活動正是web 2.0 精神的體現。
網民的「惡搞」式創意，是放大傳播力量的手法之一。
當很多marketing人在這些年來嘗試投入網上廣告，總是換來叫人氣餒的反應，大家還是質疑新廣告模式是否適用於香港。海洋公園halloween活動曾經推出過facebook application，參加人數也聲稱超過30萬，但顯然大家也認為這只是網上小玩意，說不上什麼web 2.0 effect。政治議題在網上發酵當然比商業活動容易得多，所以當美國大大小小的評論文章如何吹噓web 2.0總統的年代到了，很多marketing人也不為所動。
但marketing人是時候打醒精神了！因為Laughing哥的出現，證明了一般追電視劇的普羅大眾都經已投入了web 2.0的生活模式。tvb.com在網上組織了劇集的blog和討論區，已經有很不錯的點擊率，加上facebook悼念活動的聲勢，觸發了傳統媒體的報導。這些報導源自普通市民的自發參與，正是web 2.0年代的標記。而這些報導再觸發大眾在私人網誌上的轉載與評論。無綫不是第一天拍電視劇，但從前總是靠電視台的單向宣傳，及以有限度的市場反應去引導輿論。但Laughing的出現，卻展現了真正的雙向交流。由配角變主角不再是無綫高層的行政指令，而是觀眾意見的反射。TVB周刊當然不會放過機會，以「Laughing Forever」作為封面故事。
當新傳播模式從政治走到商營媒體，下一步必定為廣告所用。各位同學上課讀到很多廣告經典案例，都有劃時代意義。由萬寶路牛仔廣告，到7-Up的repositioning，到香港早期的「兩個就夠晒數」等廣告歌，到90年代黎明的MV式電訊廣告，到貝沙灣的豪宅包裝，到iPhone的出現，都是打破既有行銷模式的例子。很大程度上，經典廣告對於marketing人沒有什麼啟發可言，因為跟隨既有的成功模式，最多只會不過不失，卻說不上什麼突破。
正如很多外國評論指出，學術界很期待第一個成功利用web 2.0製造轟動的廣告campaign出現，因為與其閱讀經典，不如體會經典。很多廣告公司和marketing人因budget緊縮而努力「創造奇蹟」，網上廣告的低成本誘因，正給予蘊釀新一個廣告經典前所未有的大量資源。
剛在facebook收到浸大學生的message，浸會大學國際學院的傳理學生將於3月26日下午舉行一年一度的AdHere廣告比賽決賽。這個比賽過往得到不少國際機構的支持，包括海洋公園、Puma、Epson等，今年比賽與日清食品合作，參賽者將以日清旗下的「日清大將撈麵和式風味」為題，設計一個全面的推廣計劃。負責這個活動的同學也運用了youtube、facebook、blog等channels宣傳。這次活動開放給公眾人士參觀，有興趣的朋友可以留意，http://CIEAdHere.com。
各位即將畢業的web 2.0世代，marketing正要吸收大家的創意與insight。縱然很多公司都裁員減薪，但只要找到機會發揮，這個行業還是需要了解社會脈搏的新血。請各位同學加油！
http://www.facebook.com/group.php?gid=64826344432
悼念活動正是web 2.0 精神的體現。
網民的「惡搞」式創意，是放大傳播力量的手法之一。
2009-03-19
Sales Claims
產品要突圍而出，除了靠廣告創意，很多時還會利用各種sales claims。比較常見的聲稱手法有幾種：
Credence claims：一般指利用專業人士或權威機構為品牌和產品作推介，如牙膏聲稱產品為「最多牙醫選用」，消毒藥水為「最多醫生家庭選用」增加些消費者對產品的信心；
Search claims：例如某消毒清潔液聲稱其「殺菌量比其他品牌高20%」，藉此讓消費者不用貨比三家；
Experience claims：聲稱帶出體驗的特色，例如指出「體驗無與倫比」、「香港迪士尼--奇妙旅程」、「毫無睡意」、「全無痛楚」等；
Objective claims：品牌通常透過第三者或市場研究機構，以客觀數據或資料聲稱其品牌的過人之處；如「HSBC’s No.1 Credit Card in HK」、「全港過百萬人曾經使用」等。
Subjective claims：主觀的聲稱，通常都是品牌自吹自擂之作；如嘉士伯聲稱自己「可能係世界上最好既啤酒」。
有些同學認為，很多sales claims都不可信，其實廣告利用sales claims手法並無不妥，恰當的claims有利增加消費者的購買意欲，減低消費者的時間成本。但間中也有個別例子受到質疑，例如近日多篇報章指出香港醫院藥劑師學會對市面幾款外國奶粉品牌的宣傳資料作調查，發現有關廣告、包裝及網頁對七種添加劑的claims，均沒有足夠臨床證據支持。奶粉商以添加劑成效作賣點，標榜含什麼DHA、什麼什麼素，有助孩子腦部成長等，究竟時否洽當？
這點有待專業人士解構，但從marketing的角度看，根據世界衞生組織 The International Code of Marketing of Breast-milk Substitutes的指引，奶粉商不容許以六個月以下的嬰兒為對象作任何宣傳。在電視廣告以添加劑成效作賣點吸引母親，姑勿論是否失實，但各大奶粉商的廣告，以generic message為品牌整個系列產品賣廣告，實際上已間接影響了消費者的意識，包括初生嬰兒的媽媽和孕婦。雖然廣告上只出現6個月以上食用的奶粉(即所謂2、3、4號奶粉)，但初生嬰兒奶粉，即所謂1號奶粉，名字、品牌、包裝設計等與較大嬰兒奶粉，即2、3、4號奶粉幾乎相同。試問消費者又怎會分辨廣告產品「只是」 針對2、3、4號奶粉，「清醒地」與1號區分。結果是外國調查告訴我們，很多媽媽受廣告影響，認為奶粉比母乳更好。雖然奶粉罐上說明「母乳是嬰兒最好的食物」，但這句話的exposure與廣告message相比，實在相差太遠。
奶粉廣告只是少數例子，市面上各種產品廣告都有不同的sales claims，甚至「移形換影」，很多都是出色marketing手法，能有助銷量，只要不是名不副實，其實很值得各位同學參考學習，大家不妨多加留意。
Credence claims：一般指利用專業人士或權威機構為品牌和產品作推介，如牙膏聲稱產品為「最多牙醫選用」，消毒藥水為「最多醫生家庭選用」增加些消費者對產品的信心；
Search claims：例如某消毒清潔液聲稱其「殺菌量比其他品牌高20%」，藉此讓消費者不用貨比三家；
Experience claims：聲稱帶出體驗的特色，例如指出「體驗無與倫比」、「香港迪士尼--奇妙旅程」、「毫無睡意」、「全無痛楚」等；
Objective claims：品牌通常透過第三者或市場研究機構，以客觀數據或資料聲稱其品牌的過人之處；如「HSBC’s No.1 Credit Card in HK」、「全港過百萬人曾經使用」等。
Subjective claims：主觀的聲稱，通常都是品牌自吹自擂之作；如嘉士伯聲稱自己「可能係世界上最好既啤酒」。
有些同學認為，很多sales claims都不可信，其實廣告利用sales claims手法並無不妥，恰當的claims有利增加消費者的購買意欲，減低消費者的時間成本。但間中也有個別例子受到質疑，例如近日多篇報章指出香港醫院藥劑師學會對市面幾款外國奶粉品牌的宣傳資料作調查，發現有關廣告、包裝及網頁對七種添加劑的claims，均沒有足夠臨床證據支持。奶粉商以添加劑成效作賣點，標榜含什麼DHA、什麼什麼素，有助孩子腦部成長等，究竟時否洽當？
這點有待專業人士解構，但從marketing的角度看，根據世界衞生組織 The International Code of Marketing of Breast-milk Substitutes的指引，奶粉商不容許以六個月以下的嬰兒為對象作任何宣傳。在電視廣告以添加劑成效作賣點吸引母親，姑勿論是否失實，但各大奶粉商的廣告，以generic message為品牌整個系列產品賣廣告，實際上已間接影響了消費者的意識，包括初生嬰兒的媽媽和孕婦。雖然廣告上只出現6個月以上食用的奶粉(即所謂2、3、4號奶粉)，但初生嬰兒奶粉，即所謂1號奶粉，名字、品牌、包裝設計等與較大嬰兒奶粉，即2、3、4號奶粉幾乎相同。試問消費者又怎會分辨廣告產品「只是」 針對2、3、4號奶粉，「清醒地」與1號區分。結果是外國調查告訴我們，很多媽媽受廣告影響，認為奶粉比母乳更好。雖然奶粉罐上說明「母乳是嬰兒最好的食物」，但這句話的exposure與廣告message相比，實在相差太遠。
奶粉廣告只是少數例子，市面上各種產品廣告都有不同的sales claims，甚至「移形換影」，很多都是出色marketing手法，能有助銷量，只要不是名不副實，其實很值得各位同學參考學習，大家不妨多加留意。
2009-03-14
《My Life in Advertising & Scientific Advertising》
這是Claude C. Hopkins舊作，Hopkins是上上上上上上上一代的美國廣告人，於1932年去世。近日香港又傳出廣告公司裁員減薪的消息，在經濟低迷的日子，翻看這部書，發現很多80年前的智慧，到今天仍然適用。政府預期失業率上升，因此推出畢業生實習計劃，遭到輿論抨擊。畢業同學幾個月後便要投入工作，不管到時候的經濟環境如何，政府政策怎樣，最重要的還是準備充足，找一個工作舞台，縱然起步或會較為艱難，但marketing和廣告還是需要人才和新血的。
Hopkins這部舊作，有一篇David Ogvily(奧美廣告公司創辦人)的序，當中引用了幾句Hopkins的話，在經濟低迷的時候，頗有警世作用。
「一句好的headline，令原來5倍的效果增加到10倍，這是很普遍的事情。」
「簡潔的廣告並不必費神去解畫，那個廣告只要能貫穿消費者的前後思路，便足以構成一個完整的故事。」
「很多copywriter都忘記了自己推銷員的角色，以為自己是創作演員。他們不重視銷售成績，卻只顧追求掌聲。」
除了David Ogvily對Hopkins的了解，這部彷如Hopkins自傳的書，也有不少鼓勵性的言論，大家有興趣可以找這部書來看看。
「年青人若能投入工作，就像參與自己熟悉的遊戲，那就是最精彩的事情！」
「我們並不能以一己之見去判斷大眾的反應…我們做廣告，應聽從公眾意見。」
「如果不了解普羅大眾的意見，便不能觸動他們。」
「成功的廣告人，並不是因為他受過高等教育，也不是因為他懂得包裝自己，而是因為他懂得激活普羅大眾的心情。」
「廣告有兩大弊端，一是誇張，二是自私。」
「新問題需要新經驗，當發現不當之處，就應該馬上糾正。」
「廣告不錯是要富有吸引力，但廣告不是只為娛樂，而是用來推銷產品，而且成本要越平越好。」
「廣告的唯一目的便是爭取銷售額，廣告公司是否賺錢，在於廣告能否帶起銷量。」
「要用推銷員的標準，而非有趣程度去衡量一支廣告。」
這些引言，很多創作人看起來可能不是味兒，但同學們去了解廣告和marketing，多聽不同的意見卻很重要。免費報章AM730，有較多的廣告人專欄，有興趣的朋友更可以上網重溫。同學應多看多問，擴闊思路，請大家加油！
2009-03-13
《消費者通識》賣廣告
新書將於下周起陸續上市，有興趣的朋友可留意各大書局，或到經濟日報出版社網上書店訂購，多謝各位支持。新書簡介：
《消費者通識》是一本讓我們學會掌握消費市場操作的通識參考書。本書作者剖析消費市場現象，討論生產商和零售店如何制訂價格、安排銷售點、設計產品包裝、進行促銷獎賞和製作廣告等，鼓勵讀者以「逆向思維」觀察市場運作。本書列舉多個實例說明一些marketing和廣告魔法，讓大家精明解讀潛藏在生活中的種種廣告片面信息和消費誘惑；同時，亦引用外國及本地個案，配合學術研究和marketing工作理論，旨在加深讀者對marketing策略應用的認識，也為大家提供精明消費的建議。
教育政策研究學者、大學教授、市場營銷人，聯合推薦！
「身處五花百門、令人眼光繚亂的消費世界，我們需要認識行內人的分析及意見，避免我們作出錯誤決定。我誠意推薦《消費者通識》。它會幫助讀者理性消費，善用一分一毫。」
──王永平（前教育統籌局局長、公務員事務局局長、工商及科技局局長，現任香港中文大學政治與行政學系兼任教授、香港大學政治與公共行政學系名譽教授）
「《消費者通識》確是一本可作學生消費者教育的學習材料。不是學生的讀者，更可以將《消費者通識》當作『消費者指南』，在消費之前查看有關章節，學以致用，成為一個精明消費者，自我感覺良好！」
──許為天（教育評議會副主席）
「針對消費權益這題目，其實最能吸引消費者，就是用消費者每天所碰到的人及事，把一些關於消費者權益的知識與這些生活經驗連繫起來，讓消費者能從中在不知不覺間學到消費權益的知識。我相信讀者們都會能《消費者通識》得著不少有用及與他們生活經驗有關連的消費權益知識。」
──戴耀廷（香港大學法律學院副教授）
「每一個人在生活裡都不可避免是一個消費者，無論你是學生或家庭主婦，《消費者通識》都是大家必修的人生通識學分。」
──孟韻兒（香港大學工商管理系客席講師）
「這本書的目的除了讓消費者更了解marketing，更提供切實可行的策略及技巧給消費者應用。與其說這本書是挑戰marketing人，不如說這是一本讓消費者贏得自己的天書。希望，每位消費者都有機會讀到這本天書，令自己的消費更為精明。」
──吳嘉琪（百事可樂品牌〔中國〕市場經理）
書名: 《消費者通識》
系列: 暢銷書「廣告101」系列
編著: 吳博林、徐緣、羅莉
規格: 150 mm(w) x 213mm(h)
頁數: 312頁
ISBN: 978-962-678-567-6
出版社: etpress經濟日報出版社
定價: $88
出版日期: 09年3月
圖書分類: 商業管理
出版及發行: 經濟日報出版社
2009-03-12
淨係睇laughing哥？
很多同學上marketing或廣告課，都會學到USP，即是unique selling proposition。道理是很易明白，但是實際運作時卻好像沒那麼容易。理論上，USP當然是越unique越好，最平、最快、最大、唯一美國進口、唯一英女皇選用、太空專用科技等等，叫了出來肯定有看頭，香港寬頻的劉翔campaign、蒙牛的楊利偉campaign等，都是這類USP，信息很突出，很有效。
但現實上，又有多少件產品、多少個campaign可以真正找到如此突出的USP？但這並不代表USP理論並不適用。在很多時候，USP即使不是absolute unique，也該找出一個相對突出的賣點，起碼在consumer communication上沒有競爭對手提過。例如大家樂最近的咖哩牛腩飯廣告，畫面當然很appetizing，信息上也相當突出，什麼乳飼牛、牛坑腩等，一般人聽起來也有新鮮感，而且與好味緊緊相扣。據說銷量很不錯，經常一早售罄。很明顯，乳飼牛、牛坑腩不是大家樂的專利，可能美心、大快活和很多餐廳都會用上牛坑腩，但在marketing的角度看這卻是很不錯的USP。
沒有獨特賣點考起很多同學，其實太多賣點有時也會令大家手足無措。很多電子產品，功能多、款式新，同學做project時，都會以不同角度落力描述所有賣點，到頭來沒有一個賣點有深刻印象。USP其中一個精髓，便是找一個unique的賣點，如果有10個unique賣點，怎麼辦？方法一、硬選一個作宣傳重點；方法二、做10個campaign。有同學會想到，不如以10合1作賣點。但在consumer的眼中，10合1其實已經是第11個賣點了，那是結合、方便，而絕不是10個賣點中的任何一個。例如最近Nokia 5800 Xpress Music，看名字便知道賣點是音樂手機，很突出，在廣告上首要傳遞「音樂」賣點。大家看巴士廣告、POP、網上廣告等，全以playlist作賣點，很清晰的。但其實這部手機又有touch screen、又有手感方向裝置、又有3.5G、又有wi-fi、又有蔡司鏡頭、又有閃光燈、又有GPS、又有內置地圖、又有16:9大螢幕、又有TV-out視訊輸出等等，每一個feature都很competitive，很吸引，但10合1絕不是5800的USP！
USP是marketing手法，因為市場競爭激烈，消費者都沒有責任去研究每一件產品、去琢磨每一個廣告，所以USP正是為消費者過濾信息的方法，以單一最吸引的賣點，讓消費者停下來看一看。當消費者get involved in a product，他們便會自己找出其餘9個賣點了。有10個賣點，要選哪一個才最好？當然，最簡單的答案便是最「賣得」那個。但有時也會因應更高層次的策略作segmentation分工，有時也可能只因為個人喜好而定。
偶然在街上走過，聽到一群少女說：「我睇《學警狙擊》淨係睇laughing哥咋！」。200萬觀眾，有人喜歡謝天華，有人喜歡吳卓羲，有人喜歡苗喬偉，也有人喜歡江若琳，各有所好。一套新戲，做宣傳時也總要有人行頭，即所謂「領銜主演」。一排人企出嚟，除非粒粒皆星，那麼觀眾便會收到「卡士好勁」。如果大部分是新面孔，除非budget很多，可以每個角色都獨立出一套廣告，那又別論，做product marketing其實也是一樣。
但現實上，又有多少件產品、多少個campaign可以真正找到如此突出的USP？但這並不代表USP理論並不適用。在很多時候，USP即使不是absolute unique，也該找出一個相對突出的賣點，起碼在consumer communication上沒有競爭對手提過。例如大家樂最近的咖哩牛腩飯廣告，畫面當然很appetizing，信息上也相當突出，什麼乳飼牛、牛坑腩等，一般人聽起來也有新鮮感，而且與好味緊緊相扣。據說銷量很不錯，經常一早售罄。很明顯，乳飼牛、牛坑腩不是大家樂的專利，可能美心、大快活和很多餐廳都會用上牛坑腩，但在marketing的角度看這卻是很不錯的USP。
沒有獨特賣點考起很多同學，其實太多賣點有時也會令大家手足無措。很多電子產品，功能多、款式新，同學做project時，都會以不同角度落力描述所有賣點，到頭來沒有一個賣點有深刻印象。USP其中一個精髓，便是找一個unique的賣點，如果有10個unique賣點，怎麼辦？方法一、硬選一個作宣傳重點；方法二、做10個campaign。有同學會想到，不如以10合1作賣點。但在consumer的眼中，10合1其實已經是第11個賣點了，那是結合、方便，而絕不是10個賣點中的任何一個。例如最近Nokia 5800 Xpress Music，看名字便知道賣點是音樂手機，很突出，在廣告上首要傳遞「音樂」賣點。大家看巴士廣告、POP、網上廣告等，全以playlist作賣點，很清晰的。但其實這部手機又有touch screen、又有手感方向裝置、又有3.5G、又有wi-fi、又有蔡司鏡頭、又有閃光燈、又有GPS、又有內置地圖、又有16:9大螢幕、又有TV-out視訊輸出等等，每一個feature都很competitive，很吸引，但10合1絕不是5800的USP！
USP是marketing手法，因為市場競爭激烈，消費者都沒有責任去研究每一件產品、去琢磨每一個廣告，所以USP正是為消費者過濾信息的方法，以單一最吸引的賣點，讓消費者停下來看一看。當消費者get involved in a product，他們便會自己找出其餘9個賣點了。有10個賣點，要選哪一個才最好？當然，最簡單的答案便是最「賣得」那個。但有時也會因應更高層次的策略作segmentation分工，有時也可能只因為個人喜好而定。
偶然在街上走過，聽到一群少女說：「我睇《學警狙擊》淨係睇laughing哥咋！」。200萬觀眾，有人喜歡謝天華，有人喜歡吳卓羲，有人喜歡苗喬偉，也有人喜歡江若琳，各有所好。一套新戲，做宣傳時也總要有人行頭，即所謂「領銜主演」。一排人企出嚟，除非粒粒皆星，那麼觀眾便會收到「卡士好勁」。如果大部分是新面孔，除非budget很多，可以每個角色都獨立出一套廣告，那又別論，做product marketing其實也是一樣。
2009-03-11
新書即將推出
「金融海嘯年」，很多marketing人都忙於做promotion，消費者則忙於格價、找平貨，要在逆市消費，無論環境氛圍和內在心態，都不想「奢華浪費」，荷包雖然有錢，但卻要「應使得使」，要使得夠醒，於是催生了這本新書。
承蒙教育界和marketing朋友的支持，得以完成這本面向大眾消費者的書，在此謹向各位朋友致謝。
以下是傳信人間有限公司公關顧問總監文振球先生的推薦語，希望大家也喜歡這部《廣告101系列》的新書。
企業既要注重CRM，也要注重CSR
記得當日上市場推廣課時，教授提及一個很經典的有趣案例。話說有一隻洗頭水想在一年內提高一倍的營業額，如果你是市場經理，你會如何處理？
答案當然有很多，可以減價、可以增加銷售點、可以多推廣告和宣傳、可以…不過教授卻說了一個最有效，又最經典的答案：「當年，負責市場推廣的人在洗頭水的使用指引中，加了兩個字：Use Twice。」即是用完第一次洗頭水後，用水沖淨，然後再用洗頭水多洗一次頭。
現在，不少的朋友也是每次洗頭都用兩次洗頭水，因此用量自然會提升近一倍，而銷量也自然會水漲船高，輕易達標了。
不少的公司都在無所不用其極地推廣業務，其中有了解顧客的消費習慣，從而提供更貼身服務的攻心戰術，即是所謂的CRM（Customer Relations Management），例如以前某銀行信用卡在顧客生日當月，會寄來一張西餅咭，祝你生日快樂之餘，又會提醒你多簽帳去慶祝。俗語說：雞脾打人牙較軟，記得當時第一次收到餅咭，真的有點意外驚喜的感覺；而換了西餅後，又真的會用多一點該張信用卡。
時至今日，生日推廣更已成為不少銀行、酒店、卡拉OK的主要促銷手法了。
然而，生意艱難競爭大，不少公司都已不想花費太多資源去了解和討好顧客，部份營商的手法，更以謀求公司或個人自身的最大利益為原則，無視消費者或公眾的利益，甚至近乎行騙，就絕不可取了。
2008年影響全球的金融海嘯，以至國內的毒奶事件，都是部份企業只顧追求利潤，缺乏社會責任心所導致的嚴重後果。
因此，近年來在商界開始有團體積極推行企業社會責任（Corporate Social Responsibilities，簡稱CSR），而不少大公司更成立專門的部門，處理公司保障員工、股東、客戶、供應商、政府、公眾等持份者（Stakeholders）權益，以至環境保護及參與社會福利事務的項目。
香港不少大型機構，都會贊助社會公益活動，而近年來興起的社會企業，亦獲得大公司的支持，而部份藍籌企業例如滙豐銀行、中華電力等，更設有義工隊，鼓勵員工在公餘時間投身社會，為社會有需要人士提供義工服務；有人認為此舉可凝聚員工的向心力，有助提高員工士氣與歸屬感。
而有不少上市公司，都會在年報披露公司對社會責任的履行情況，例如就股東和債權人權益保護、職工權益保護、供應商、客戶和消費者權益保護、環境保護與可持續發展、公共關係和社會公益事業等方面情況，進行具體說明。
商場利益為重，爾虞我詐勢所難免，不少「行得正，企得正」的公司，都希望和害群之馬劃清界線，例如香港市務學會（Hong Kong Institute of Marketing）在2008年推出的「良心品牌」運動，表揚積極參與及推動企業社會責任的公司，就贏得商界不少的正面回應。
這本由吳博林、徐緣和羅莉合著的新書，提及不少公司的各種marketing手法，對消費者培養更精明的消費眼光有積極的幫助，其中的反面例子，更值得各位從事市場推廣的朋友引以為鑑。
有人說「逢商必奸」，當然，除了社會企業和非牟利機構外，大部份公司存在的目的，都不是津貼社會，而是要為股東追求利潤。然而，相信只要商界重視企業社會責任，必定可以在追求公司的合理利潤，和維護各方利益的大前題上，取得一個適當的平衡。
文振球
傳信人間有限公司公關顧問總監
香港市務學會會員
2009年2月
承蒙教育界和marketing朋友的支持，得以完成這本面向大眾消費者的書，在此謹向各位朋友致謝。
以下是傳信人間有限公司公關顧問總監文振球先生的推薦語，希望大家也喜歡這部《廣告101系列》的新書。
企業既要注重CRM，也要注重CSR
記得當日上市場推廣課時，教授提及一個很經典的有趣案例。話說有一隻洗頭水想在一年內提高一倍的營業額，如果你是市場經理，你會如何處理？
答案當然有很多，可以減價、可以增加銷售點、可以多推廣告和宣傳、可以…不過教授卻說了一個最有效，又最經典的答案：「當年，負責市場推廣的人在洗頭水的使用指引中，加了兩個字：Use Twice。」即是用完第一次洗頭水後，用水沖淨，然後再用洗頭水多洗一次頭。
現在，不少的朋友也是每次洗頭都用兩次洗頭水，因此用量自然會提升近一倍，而銷量也自然會水漲船高，輕易達標了。
不少的公司都在無所不用其極地推廣業務，其中有了解顧客的消費習慣，從而提供更貼身服務的攻心戰術，即是所謂的CRM（Customer Relations Management），例如以前某銀行信用卡在顧客生日當月，會寄來一張西餅咭，祝你生日快樂之餘，又會提醒你多簽帳去慶祝。俗語說：雞脾打人牙較軟，記得當時第一次收到餅咭，真的有點意外驚喜的感覺；而換了西餅後，又真的會用多一點該張信用卡。
時至今日，生日推廣更已成為不少銀行、酒店、卡拉OK的主要促銷手法了。
然而，生意艱難競爭大，不少公司都已不想花費太多資源去了解和討好顧客，部份營商的手法，更以謀求公司或個人自身的最大利益為原則，無視消費者或公眾的利益，甚至近乎行騙，就絕不可取了。
2008年影響全球的金融海嘯，以至國內的毒奶事件，都是部份企業只顧追求利潤，缺乏社會責任心所導致的嚴重後果。
因此，近年來在商界開始有團體積極推行企業社會責任（Corporate Social Responsibilities，簡稱CSR），而不少大公司更成立專門的部門，處理公司保障員工、股東、客戶、供應商、政府、公眾等持份者（Stakeholders）權益，以至環境保護及參與社會福利事務的項目。
香港不少大型機構，都會贊助社會公益活動，而近年來興起的社會企業，亦獲得大公司的支持，而部份藍籌企業例如滙豐銀行、中華電力等，更設有義工隊，鼓勵員工在公餘時間投身社會，為社會有需要人士提供義工服務；有人認為此舉可凝聚員工的向心力，有助提高員工士氣與歸屬感。
而有不少上市公司，都會在年報披露公司對社會責任的履行情況，例如就股東和債權人權益保護、職工權益保護、供應商、客戶和消費者權益保護、環境保護與可持續發展、公共關係和社會公益事業等方面情況，進行具體說明。
商場利益為重，爾虞我詐勢所難免，不少「行得正，企得正」的公司，都希望和害群之馬劃清界線，例如香港市務學會（Hong Kong Institute of Marketing）在2008年推出的「良心品牌」運動，表揚積極參與及推動企業社會責任的公司，就贏得商界不少的正面回應。
這本由吳博林、徐緣和羅莉合著的新書，提及不少公司的各種marketing手法，對消費者培養更精明的消費眼光有積極的幫助，其中的反面例子，更值得各位從事市場推廣的朋友引以為鑑。
有人說「逢商必奸」，當然，除了社會企業和非牟利機構外，大部份公司存在的目的，都不是津貼社會，而是要為股東追求利潤。然而，相信只要商界重視企業社會責任，必定可以在追求公司的合理利潤，和維護各方利益的大前題上，取得一個適當的平衡。
文振球
傳信人間有限公司公關顧問總監
香港市務學會會員
2009年2月
2009-03-07
Marketing不只是promotion
「金融海嘯年」四處都是promotion，上文闡述了promotion gimmick的marketing效力，大家可以四處觀摩。但大家可千萬不要誤會，marketing就是promotion，marketing人每天的工作就是度橋諗promotion gimmick。
從學術層面，promotion gimmick只是tactics，是執行promotion strategy的手法而已。做marketing，除了promotion，其實還要兼顧很多事情，什麼4P、3C、positioning等等，書本上說了很多。其實日常生活，要觀察marketing strategy並不難，不過因為出色的marketing strategy不會如promotion gimmick般三朝兩日便會收效，而且成功的marketing strategy，不但帶來銷量，還會改變消費者的習慣，為品牌長遠發展奠定基礎。
我們經常提到的iPod/iPhone，是大家最熟悉的例子，自從iPod推出以來，在美國甚至全球很多地方的市場佔有率一直領先，而且深深改變了消費者聽音樂的習慣。iPod一代一代的推出，消費者便一代一代的追款，iPod可以減價、出新顏色等的tactics去短期刺激銷量，但設計出iPod/iPhone和iTunes，卻是出色的marketing strategy。
說到這裡，大家可能會發現，marketing strategy和business strategy好像有點重疊。不錯，其實到了這個層次，很難區分一個決定究竟是business、finance、marketing還是operation。事實上，marketing也是工商管理的一部分，marketing的任務也是服務公司的盈利，只是一些策略基礎，以了解消費者、了解市場環境、了解競爭對手的產品為入手點，便算是marketing strategy了。在實際工作上，marketing的最高層通常都是management board的一員。到了這個層次，marketing人也好，finance人也好，operation人也好，統統都要了解不同專業範疇，marketing director絕不能只顧marketing needs而不理公司的財務狀況和營運限制的。
除了iPod，大家日常生活其實也有很多出色marketing strategy case，不過觀察時間要相對較長。例如超級市場，5年前的超市和今日的超市有什麼分別？為什麼百佳會開拓taste、gourmet、international等品牌？麥當勞24小時營業，是全球推行的策略，據說集團因此平白增加了10%利潤。Wii的出現，擴大了打機一族的餅。Nokia最新的5800音樂手機，據說銷量不錯，而且還爭回部分iPhone用家。道地綠茶，叱吒市場一時，引來大量競爭對手，又如何可以維持至今？海洋公園的哈囉喂，經營多年，已成為年青人每年10月的指定活動。
不難發現，這些出色的marketing strategy都成功改變了消費者的習慣，而且都sustainable，大家只要留意自己的生活，當中有什麼品牌改變了你的日常習慣，那便值得留意一下他們的marketing strategy。
以上都是一些發生了的marketing case，更重要的其實是要培養自己的眼光，看看有什麼還未推出的產品或服務，有沒有能力改變消費者的習慣，能否為公司帶來長遠盈利。這不僅是在學校裡要學的事情，更是工作後一直要累積的能力。Amazon在美國推出kindle電子書閱讀器，被譽為「iPod of reading」，大家又認為kindle如果在香港推出，會否如iPod般成功呢？各位同學不妨思考一下。
http://www.amazon.com/Kindle-Amazons-Wireless-Reading-Generation/dp/B00154JDAI/ref=pd_bbs_sr_1?ie=UTF8&s=electronics&qid=1236399313&sr=8-1
http://en.wikipedia.org/wiki/Kindle
從學術層面，promotion gimmick只是tactics，是執行promotion strategy的手法而已。做marketing，除了promotion，其實還要兼顧很多事情，什麼4P、3C、positioning等等，書本上說了很多。其實日常生活，要觀察marketing strategy並不難，不過因為出色的marketing strategy不會如promotion gimmick般三朝兩日便會收效，而且成功的marketing strategy，不但帶來銷量，還會改變消費者的習慣，為品牌長遠發展奠定基礎。
我們經常提到的iPod/iPhone，是大家最熟悉的例子，自從iPod推出以來，在美國甚至全球很多地方的市場佔有率一直領先，而且深深改變了消費者聽音樂的習慣。iPod一代一代的推出，消費者便一代一代的追款，iPod可以減價、出新顏色等的tactics去短期刺激銷量，但設計出iPod/iPhone和iTunes，卻是出色的marketing strategy。
說到這裡，大家可能會發現，marketing strategy和business strategy好像有點重疊。不錯，其實到了這個層次，很難區分一個決定究竟是business、finance、marketing還是operation。事實上，marketing也是工商管理的一部分，marketing的任務也是服務公司的盈利，只是一些策略基礎，以了解消費者、了解市場環境、了解競爭對手的產品為入手點，便算是marketing strategy了。在實際工作上，marketing的最高層通常都是management board的一員。到了這個層次，marketing人也好，finance人也好，operation人也好，統統都要了解不同專業範疇，marketing director絕不能只顧marketing needs而不理公司的財務狀況和營運限制的。
除了iPod，大家日常生活其實也有很多出色marketing strategy case，不過觀察時間要相對較長。例如超級市場，5年前的超市和今日的超市有什麼分別？為什麼百佳會開拓taste、gourmet、international等品牌？麥當勞24小時營業，是全球推行的策略，據說集團因此平白增加了10%利潤。Wii的出現，擴大了打機一族的餅。Nokia最新的5800音樂手機，據說銷量不錯，而且還爭回部分iPhone用家。道地綠茶，叱吒市場一時，引來大量競爭對手，又如何可以維持至今？海洋公園的哈囉喂，經營多年，已成為年青人每年10月的指定活動。
不難發現，這些出色的marketing strategy都成功改變了消費者的習慣，而且都sustainable，大家只要留意自己的生活，當中有什麼品牌改變了你的日常習慣，那便值得留意一下他們的marketing strategy。
以上都是一些發生了的marketing case，更重要的其實是要培養自己的眼光，看看有什麼還未推出的產品或服務，有沒有能力改變消費者的習慣，能否為公司帶來長遠盈利。這不僅是在學校裡要學的事情，更是工作後一直要累積的能力。Amazon在美國推出kindle電子書閱讀器，被譽為「iPod of reading」，大家又認為kindle如果在香港推出，會否如iPod般成功呢？各位同學不妨思考一下。
http://www.amazon.com/Kindle-Amazons-Wireless-Reading-Generation/dp/B00154JDAI/ref=pd_bbs_sr_1?ie=UTF8&s=electronics&qid=1236399313&sr=8-1
http://en.wikipedia.org/wiki/Kindle
2009-03-05
Promotion Gimmick
「金融海嘯年」四處都是promotion，而且款式千變萬化，創意無限。什麼一蚊雞、買2送1、加1蚊買多件、儲印花、儲積分、即時回贈、信用卡優惠等等，但很多消費者都會問，為什麼商店不直接減價？
從marketing的角度看，直接減價令再做其他優惠的活動空間大大縮小。因為面價高，便可以推出不同的優惠，製造不同程度的price perception，而且可以按需要加強market noise。反之，如果訂價太低，便沒有彈藥去進行優惠宣傳。去年油公司被輿論抨擊「加快減慢」，因此推出各式各樣的優惠，信用卡折扣、優惠券打折、會員禮品，甚至在油站大大條banner寫住減10%或減2元。為的就是嚐試製造不同的price perception，可惜最終不敵輿論，亦礙於其寡頭壟斷性質，政府終於積極介入，消委會亦予以配合，要求油公司直接減價。
到連鎖零售店，大家看到黃牌價格，都會看到原價與特價，如果差距越大，優惠就好像越多。尤其是當大家沒有時間去蒐集資訊，往往便只憑這一小片信息去判斷優惠是否可取，若原價訂得低，怎麼可能在油站掛上大大條減$2的banner？超市怎麼可以花費經營積分計劃？又怎能與銀行聯合提供現金回贈？因此，各種各樣的promotion gimmick，除了是創意的體現，還有實際運作的好處。
當大家明白這個marketing操作後，便不難理解為什麼consumer behaviour在marketing中那麼重要。因為除了直接減價，marketing人還要「研究」消費者對什麼promotion gimmick最心動，如何既可保住profit margin，又能在競爭中脫穎而出，讓消費者覺得優惠吸引。
近日，麥當勞推出兩支廣告片，正正便是操縱這種消費者心態，信息是「優惠花款多很無謂，減價最實際」。麥當勞如此瀟灑，可能是因為他們的product and pricing相對簡單，要link sell也不容易，所以索性直接減價。不過，當下次大家見到麥當勞搞其他promotion gimmick時，大可show番呢條片問經理，點解唔直接減價！
超市如果真的想顧客慳得一蚊得一蚊，其實直接減價最實際，各式各樣的gimmick，什麼日日賞、買一送一、全店9折，也及不上將實際標價降低。有朝一日假如超市真的沒有任何promotion gimmick，真接減價，那便真的可以擺脫「貪得一蚊得一蚊」的指責了。
從marketing的角度看，直接減價令再做其他優惠的活動空間大大縮小。因為面價高，便可以推出不同的優惠，製造不同程度的price perception，而且可以按需要加強market noise。反之，如果訂價太低，便沒有彈藥去進行優惠宣傳。去年油公司被輿論抨擊「加快減慢」，因此推出各式各樣的優惠，信用卡折扣、優惠券打折、會員禮品，甚至在油站大大條banner寫住減10%或減2元。為的就是嚐試製造不同的price perception，可惜最終不敵輿論，亦礙於其寡頭壟斷性質，政府終於積極介入，消委會亦予以配合，要求油公司直接減價。
到連鎖零售店，大家看到黃牌價格，都會看到原價與特價，如果差距越大，優惠就好像越多。尤其是當大家沒有時間去蒐集資訊，往往便只憑這一小片信息去判斷優惠是否可取，若原價訂得低，怎麼可能在油站掛上大大條減$2的banner？超市怎麼可以花費經營積分計劃？又怎能與銀行聯合提供現金回贈？因此，各種各樣的promotion gimmick，除了是創意的體現，還有實際運作的好處。
當大家明白這個marketing操作後，便不難理解為什麼consumer behaviour在marketing中那麼重要。因為除了直接減價，marketing人還要「研究」消費者對什麼promotion gimmick最心動，如何既可保住profit margin，又能在競爭中脫穎而出，讓消費者覺得優惠吸引。
近日，麥當勞推出兩支廣告片，正正便是操縱這種消費者心態，信息是「優惠花款多很無謂，減價最實際」。麥當勞如此瀟灑，可能是因為他們的product and pricing相對簡單，要link sell也不容易，所以索性直接減價。不過，當下次大家見到麥當勞搞其他promotion gimmick時，大可show番呢條片問經理，點解唔直接減價！
超市如果真的想顧客慳得一蚊得一蚊，其實直接減價最實際，各式各樣的gimmick，什麼日日賞、買一送一、全店9折，也及不上將實際標價降低。有朝一日假如超市真的沒有任何promotion gimmick，真接減價，那便真的可以擺脫「貪得一蚊得一蚊」的指責了。
2009-03-02
以熱誠驅趕負能量
經濟轉差，受輿論影響，很多大學畢業生都擔心找不到工作。往年很多同學都問入agency人工有幾多，今年多了人問工作環境如何，career path是怎樣，工作性質是什麼等較深入的問題。
有些同學做了功課，聞說廣告公司的工作很多對抗，account servicing與creative對抗，agency與客戶對抗，詢問實情如何，該怎樣應付。一年前寫過一篇文章，提到近年廣告公司經歷了幾次經濟低迷，內部鬥爭的情況已「大不如前」，新入行的廣告人算是幸福得多。間中出現的辦公室政治，也不會太影響到剛入行的small potatoes。
至於agency與客戶的分歧，其實自古經已存在，重點是大家如何應付而已。經濟差，客戶變得保守，廣告創意接受能力低了，廣告人可以選擇不甘心，可以選擇以揶揄心態去回應客戶，也可以返到公司與同事敵愾同仇，批評有好野「啲客都唔buy」。同學剛入agency，看到資深同事有以上反應，要小心理解這是否他們的真正態度。當然，很多時present受挫，總需要宣洩一番，這是值得理解。但新入行的朋友要學會分辨什麼是感情宣洩，什麼是骨子裡的真實態度。
「因為經濟差，所以接受創意的能力變得保守」，這個邏輯其實並不通。在marketing人的角度，環境嚴峻，便更需要創意去面對競爭，突圍而出。廣告公司與客戶，本質上該不會出現目標矛盾的。客戶希望廣告公司提供出色的廣告和ideas幫助sales，廣告公司也希望客戶年年賺大錢，可以長做長有，越做越大。日常工作出現的爭拗，很多時也只是觀點與理解的問題。要麼觀點有異，相互不能說服對方；要麼分析、解釋或表達能力不足，雙方理解有異。
其實agency relationship，是一門深入課題，很難以三言兩語說明，加上同學們沒有工作經驗，很多理論都難以理解。但有一點大家可以放心的，是廣告公司的性質並沒有大改變，廣告公司的工作仍然是work hard play hard，創意十足，而且多姿多采。只要同學真的喜歡廣告工作，便自然會正面面對與客戶的關係，因為這也是工作的一部分。更好的idea若沒有客戶支持，終究也不能成事。當建立了信任之後，工作也會得心應手。因此，同學與其問要如何應付對抗，倒不如學會建立信任。因為只要是真的鍾意做廣告，自然會選擇合作多於對抗，大家不要太過擔心。
請各位同學加油！
有些同學做了功課，聞說廣告公司的工作很多對抗，account servicing與creative對抗，agency與客戶對抗，詢問實情如何，該怎樣應付。一年前寫過一篇文章，提到近年廣告公司經歷了幾次經濟低迷，內部鬥爭的情況已「大不如前」，新入行的廣告人算是幸福得多。間中出現的辦公室政治，也不會太影響到剛入行的small potatoes。
至於agency與客戶的分歧，其實自古經已存在，重點是大家如何應付而已。經濟差，客戶變得保守，廣告創意接受能力低了，廣告人可以選擇不甘心，可以選擇以揶揄心態去回應客戶，也可以返到公司與同事敵愾同仇，批評有好野「啲客都唔buy」。同學剛入agency，看到資深同事有以上反應，要小心理解這是否他們的真正態度。當然，很多時present受挫，總需要宣洩一番，這是值得理解。但新入行的朋友要學會分辨什麼是感情宣洩，什麼是骨子裡的真實態度。
「因為經濟差，所以接受創意的能力變得保守」，這個邏輯其實並不通。在marketing人的角度，環境嚴峻，便更需要創意去面對競爭，突圍而出。廣告公司與客戶，本質上該不會出現目標矛盾的。客戶希望廣告公司提供出色的廣告和ideas幫助sales，廣告公司也希望客戶年年賺大錢，可以長做長有，越做越大。日常工作出現的爭拗，很多時也只是觀點與理解的問題。要麼觀點有異，相互不能說服對方；要麼分析、解釋或表達能力不足，雙方理解有異。
其實agency relationship，是一門深入課題，很難以三言兩語說明，加上同學們沒有工作經驗，很多理論都難以理解。但有一點大家可以放心的，是廣告公司的性質並沒有大改變，廣告公司的工作仍然是work hard play hard，創意十足，而且多姿多采。只要同學真的喜歡廣告工作，便自然會正面面對與客戶的關係，因為這也是工作的一部分。更好的idea若沒有客戶支持，終究也不能成事。當建立了信任之後，工作也會得心應手。因此，同學與其問要如何應付對抗，倒不如學會建立信任。因為只要是真的鍾意做廣告，自然會選擇合作多於對抗，大家不要太過擔心。
請各位同學加油！
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